devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio, salvo en los casos legalmente establecidos por garantía.
Para ser elegible para una devolución por derecho de desistimiento, el artículo debe encontrarse sin usar, sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos incluidos. Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten signos evidentes de uso más allá de una mera inspección visual.
Determinados productos están excluidos del derecho de desistimiento, como artículos de higiene personal, productos de uso íntimo, tarjetas regalo, productos digitales o cualquier otro artículo que, por su naturaleza, no sea apto para devolución una vez abierto.
Para completar una devolución, es imprescindible presentar un comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones antes de enviar cualquier producto.
Una vez recibida la devolución y tras su inspección, notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo razonable.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, el importe del envío original tampoco será reembolsado.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento no admiten reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación.
No se considerarán defectos aquellos derivados de un uso indebido, negligente, incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.